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Notre politique qualité

Efficacité, Sécurité et Qualité de Soins sont nos priorités. La Polyclinique du Val de Sambre s’est engagée dans une démarche d’amélioration continue dans le but d’optimiser la qualité et la sécurité de la prise en charge tout au long du processus de soins.

Elle repose notamment sur les axes suivants :

Savoir-faire et savoir être du personnel
Diversification des compétences par le déploiement des formations
Bonne tenue du dossier du patient garantissant une prise en charge optimale
Maintien de conditions d’hygiène répondant aux recommandations des sociétés savantes
Réalisation périodique d’évaluations de la qualité et de la sécurité des soins
Information et écoute des patients et de leur entourage grâce aux enquêtes de satisfaction
Implication des représentants des usagers dans la démarche qualité
Management de la qualité qui favorise la participation de tous au développement des performances de l’établissement et assure une
bonne capacité d’adaptation aux évolutions médicales et paramédicales.

La polyclinique du Val de Sambre est certifiée par la Haute Autorité de Santé (HAS)

Elle a passée la V2014 depuis décembre 2018, elle a obtenu un score B : certification avec recommandations d'amélioration.

Comme tous les établissements de santé, la Polyclinique du Val de Sambre est soumise périodiquement à des visites de certification de la Haute Autorité de Santé (HAS) afin d’évaluer la qualité de la prise en charge et la sécurité des soins délivrés.

La qualité des soins est une notion primordiale.
C’est pourquoi l’ensemble du personnel de la polyclinique du Val de Sambre se mobilise afin d’évaluer en continu ses pratiques pour en améliorer la qualité du fonctionnement de l’organisation.

L’amélioration continue de la qualité est basée sur une organisation transversale et pluridisciplinaire. Ainsi des comités et commissions se réunissent régulièrement afin d’améliorer la sécurité des soins et de gérer les différentes vigilances au sein de l’établissement. Les différentes instances sont les suivantes :

Toutes les commissions

CLIN : Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales
CLUD : Comité de Lutte contre la Douleur
CDU : Commission des usagers
CIV : Cellule Identito Vigilance
COMEDIM’S : Commission du Médicament et des Dispositifs Médicaux Stériles
CATB : Commission des Antibiotiques
COPIL Qualité-GDR : Comité de pilotage et gestion des risques associés aux soins
CSTH : Comité de Sécurité Transfusionnelle et d’Hémovigilance
CME : Conférence Médicale d’Etablissement
CLAN : Commission de Liaison Alimentation
Nutrition Conseil de Bloc
Comité de développement durable

Dès votre entrée, votre adresse mail est demandée au bureau des admissions. Celle-ci n’est utilisée que dans l’unique but de vous faire participer au recueil national de l’indicateur E-satis qui est rendu public. A votre sortie, si vous avez fourni votre adresse mail, un mail vous sera envoyé pour cliquer sur le lien du questionnaire que vous aurez à remplir.

En complément du mail, au décours de votre séjour, un questionnaire de satisfaction vous est remis. Il vous permet de nous transmettre votre ressenti qu’il soit positif ou négatif. Des boites aux lettres y sont dédiées pour que le service qualité recueille questionnaires remplis.

L’ensemble des résultats de ces questionnaires sont transmis à la commission des usagers afin de proposer des axes d’amélioration quant à vos modalités d’accueil et de séjour.

Par ailleurs, vous pouvez demander à rencontrer le service qualité, les médiateurs de l’établissement, la direction et les représentants des usagers pour toute demande et pour recueillir vos avis et suggestions d’amélioration.

L’établissement participe au recueil national des indicateurs sur la qualité et la sécurité des soins (IQSS). Ces indicateurs mesurent la qualité de nos prestations sur les thèmes suivants :

La lutte contre les infections nosocomiales
Le bon usage des antibiotiques
La tenue du dossier patient
La qualité du dossier anesthésique
La qualité du courrier de fin d’hospitalisation
Le suivi et le traitement de la douleur
Le dépistage des troubles nutritionnels

Téléchargez les résultats de nos indicateurs sur le site www.scopesante.fr. Nos résultats sont actualisés tous les ans.

Nous contacter

+33 (0)3 27 69 80 00
info@polyclinique-val-de-sambre.com
www.polyclinique-val-de-sambre.com
162 Route de Mons, 59600 Maubeuge

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